PUNTO DE VENTA DESATENDIDO

  • INTRODUCCIÓN
  • AUTOVENTA
    • Menú subvencionado
    • Menú invitación
    • Menú con extras
    • Pago con tarjeta de fidelización
  • MENSAJES DE AVISO
    • Cuenta sin saldo
    • Tarjeta de fidelización inválida
    • Tiempo excedido (Time out)
    • Error de impresora
  • ADMINISTRACIÓN
  • DISPOSITIVO DE LUZ

INTRODUCCIÓN

Se detalla la operativa para puntos de venta donde el cliente sigue las instrucciones del TPV y realiza la venta de manera autónoma. Durante el proceso de venta un operador estará atento a cualquiera incidencia en la venta.

AUTOVENTA

Para iniciar la venta en un TPV desatendido:

  1. Tocar sobre la pantalla para iniciar autoventa.

  2. Añadir productos al ticket desde los botones de la derecha de la pantalla.

  3. Seguir los siguientes pasos según el caso:

Menú subvencionado

Si se añade un producto subvencionado al ticket:

  1. Seguir las instrucciones directamente en el datáfono para pagar con tarjeta de subvención.

  2. Al pagar en el datáfono el ticket se finaliza automáticamente.

  3. Si no se ejecuta ninguna acción en el datáfono, en un tiempo determinado el programa emite un mensaje de "Error desconocido" y se inicia un ticket nuevo.

Menú invitación

Si se añade un producto de invitación:

  1. Introducir el código de invitación en el teclado que sale en pantalla.

  2. Pulsar “Aceptar”.

  3. Después de haberse validado la operación, pulsar “Pagar” y el ticket se finaliza automáticamente.

Menú con extras

Si se quieren añadir otros productos al ticket, además de un menú subvencionado o de un menú invitación:

  1. IMPORTANTE: Se añaden primero los productos extras al ticket.
  2. Añadir después el producto subvencionado o producto invitación.

  3. Cuando haya finalizado la operación de cobro de producto subvencionado o invitación, el programa va a la pantalla de pago para pagar los productos extras.

  4. Elegir el método de pago con tarjeta bancaria o tarjeta fidelización (explicado más adelante).

  5. Se sigue la operación en el datáfono para tarjetas bancarias o en el lector de tarjetas de cliente para pago con fidelización.

  6. Cuando la operación de pago haya acabado se finaliza automáticamente el ticket y la pantalla muestra aviso de impresión del ticket.

Pago con tarjeta de fidelización

Si el sistema está configurado para pago con cuenta o tarjeta de fidelización:

  1. Al pulsar el botón “Pagar” elegir el pago con fidelización.

  2. Pasar la tarjeta de fidelización por el lector de tarjetas o introducir el código en pantalla.

  3. Se muestra una pantalla con información del saldo.

  4. Si tiene saldo suficiente para cubrir el importe pulsar “Aceptar”.

  5. Al efectuar el pago el ticket se finaliza automáticamente.

MENSAJES DE AVISO

Cuenta sin saldo

  1. Si no tiene saldo se muestra un mensaje en rojo. En este caso pulsar “Cancelar”.

  2. El programa pregunta si desea “Aceptar” para anular el ticket o “Cancelar” para continuar con el ticket y elegir otra forma de pago.

Tarjeta de fidelización inválida

  1. Si la tarjeta de fidelización no se reconoce como válida el programa muestra un mensaje de “Tarjeta inválida”.

  2. Si el saldo en la tarjeta de fidelización es incorrecto el programa muestra un mensaje de error.

  3. En los dos casos el programa pregunta si desea “Aceptar” para anular el ticket o “Cancelar” para continuar con el ticket y elegir otra forma de pago.

Tiempo excedido (Time out)

Si el cliente no sigue todas las indicaciones y pasa un tiempo sin actividad en la pantalla, el sistema avisa al usuario para Anular el ticket o continuar.

La ventana con el aviso si desea eliminar el ticket también tiene un tiempo limitado, si no se responde en el tiempo estimado, se borra el ticket en curso y se pasa a la pantalla de inicio.

Error de impresora (sin papel)

Si la impresora se ha quedado sin papel, o hay algún fallo de conexión no se puede iniciar la venta y se muestra el siguiente mensaje de aviso.

ADMINISTRACIÓN

Para solucionar alguna incidencia o gestionar algunas funcionalidades de la aplicación se debe minimizar el front store y acceder con perfil de administración. Estas acciones requieren de un permiso de administración en los TPV desatendidos.

Para minimizar o salir de la aplicación:

  1. Pulsar en la esquina superior derecha del front store durante 5 segundos.
  2. Introducir contraseña de perfil autorizado.

DISPOSITIVO DE LUZ

Se puede instalar un dispositivo de luz en el punto de venta para señalar posibles incidencias en la operativa, lo que podrá alertar a un operador para que intervenga en el proceso de venta.

El color de las luces puede indicar lo siguiente:

  • Luz amarilla:

    • Cuando se inicia el ticket y durante el proceso de venta.
    • Cuando se cancela la venta o el proceso de pago desde la aplicación.
    • Cuando finaliza el tiempo de espera del ticket en curso. El programa vuelve a la pantalla inicial.
    • Si la cuenta de fidelización es errónea.
  • Luz verde :

    • Cuando la operación de pago se ha efectuado correctamente. La luz verde se mantiene 3 segundos y si no se realiza otra operación se apaga.
  • Luz roja:

    • Cuando el pago en el datáfono no se ha ejecutado correctamente (tarjeta no válida, tiempo excedido sin operación en el TPV, falta de conexión, Código de invitación no válido, etc.). El programa muestra mensaje de error desconocido y vuelve al ticket.
    • Cuando la operación de pago es cancelada por el usuario desde el datáfono.

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